YAS Person | Interview

横井：メーカーによって異なる部品検索システムがあるんですけども、それぞれ取り扱い車種に特色があるので、知識が無いとなかなか使いこなせないんですね。すごい専門的な内容なんです。
たとえば、メルセデス・ベンツとオペルだったら、調べ方にしてもそうですし、全部英語で書いてあるんで、部位名称だとかの読み解く能力が必要なんで、語学も必要ですよね。全車種ができればいいんですけど、その幅をちょっとずつ広げていくっていうのが、オペレーターの課題であり、目指すところですよね。

原：電話がきたら、そこで答えられる。なんでも答えられるっていうのが本来ですよね。

井澤：たしかに、メルセデス・ベンツしか答えられないっていうのは、お客様のニーズに合わないですよね。どんな車種で、どんなものでも即答できるっていうのが、たぶん目指すプロの仕事だと。

原：各エリアセンターにはそれぞれその車種担当がいます。でも、たまたまその担当の者が他の電話で出た時に、お取引先様から電話がきて、「ごめんなさい、僕メルセデス・ベンツはわかりません」ではだめですよね。ある程度の回答はできるようにならなくては。

横井：今はお取引先様が増えているから、其々のお取引先様に対応できる能力や技術、対話術が必要なのかなと思うことがあります。

井澤：最終的には、お取引先様のニーズにあった部品商を目指したいです。

横井：どんなに小さなことでもしっかり取り組み、ニーズを拾い上げたいですね。

原：その辺の対応をうまくしていけば、YASを選んでいただけると思います。